精益社会创新：处理对策
作者:Ella Overholt ' 15。这篇文章是金博宝我们2015年秋季系列的第四篇，探索丰田生产系统(TPS)哲学是如何应用于丰田的大波士顿食品银行(GBFB)支持MIS 3535精益社会创新(2015年春季举行)中的社会创新。金博宝帖子包括思想领袖的观点和巴布森学院学生的观点。金博宝
因为我们观察期间给予的大雪是扰乱了粮食银行和代理合作伙伴的业务，识别异常和不稳定来得容易的动荡的时期的GBFB。从理论上讲，GBFB有一个有序的(5S)临时码头，但当我四处走动并注意到码头门分配的托盘，我发现许多地方是不合适的。他们给出了各种解释，比如把取消或重新安排的订单推到一边，或者提前采摘，尽可能安排好第二天的订单。我发现问题的根源是显而易见的发现这些地区的不稳定之后,我可以问为什么他们发生:志愿者常常不知道的协议,因为他们可能不熟悉的网站,寒冷的温度鼓励机构志愿者负载尽可能快速删除的元素,和一个20分钟的时间约束进一步迫使跳过self-auditing实践定期赶上最后期限的。
当需要集思广益的时候，我正在寻找方法来帮助代理和发货人进行审计。我在这里得到了一个重要的教训:必须始终遵循流程，直到改进区域。没有这些知识，就不可能找出导致不稳定根源的对策。我一直跟随着一个采摘工完成他的采摘过程。这最终导致我的答案重新设计的自动托盘标签。
在衡量对策的影响方面，我发现有必要了解这如何扰乱了当前的工作流程模式和/或组织已经在纠正的以前的更改。我意识到倾听顾客的重要性。因为我经常去现场同时星期三早晨,我开始看到熟悉的面孔,能够跟进他们的反馈是最有助于确定对策是否可以被视为一个成功,导致标准化,或持续改进的区域,客户第一种方法的一个例子。
我还发现，将结果标准化对于能够可视化与对策相关的差距或进展是至关重要的——允许潜在的检查结果并将它们置于上下文环境中，以便发现持续的改进。
一程!回想起来，我希望自己在集思广益时，能多考虑一下监控长期结果的问题。在提供绩效反馈方面，我们与现场沟通的人最有帮助。而且我所有的试验都有一两个小时的持续时间，所以很难监测长期的改善，但是很容易在短期内测量。无论如何，这是一个令人惊叹的过程，充满了我期待在巴布森学院之外的工作中所学到的经验和见解。金博宝