精益社会创新：TPS推动变革
卡莉·戴蒙德' 15。这篇文章是金博宝我们系列文章的最后一篇，探讨了大波士顿食品银行(GBFB)如何应用丰田生产系统(TPS)哲学来支持MIS 3535精益社会创新(2015年春季举行)中的社会创新。金博宝帖子包括思想领袖的观点和巴布森学院学生的观点。金博宝
在过去的几个月，它一直是这个操作过程的范围内的工作乐趣与丰田和大波士顿粮食银行。项目的总体目标是TPS精益原则适用于社会部门。对于我的具体项目，这意味着在GBFB努力提高订单的准确性。作为一个主要的收获，这个项目改变了我对定义业务需求的看法。
当我们的团队面对提高订单准确性的业务需求时，很难理解这种需求的紧迫性，因为GBFB几乎总是达到或超过97.5%的准确率。经过进一步的调查，我们意识到，随着GBFB每年分发的大量食物，即使2.5%的不准确性也会导致超过100万磅的食物浪费!这种认识使我认识到，虽然业务可能看起来很成功，但始终需要更深入的分析和度量来量化可能改进的领域。这也向我展示了GBFB对TPS持续改进理念的承诺程度。
当我自己尝试识别改善的领域时，使用5个为什么去调查错误的原因是有益的。这促进了我自己、管理层和一线员工之间的公开交流，使我能够从不同的角度了解错误是如何发生的。观察和交流帮助我了解错误是如何发生的以及为什么会发生，而GBFB监控的数据让我能够识别出错误最频繁发生的地方，从而进一步关注我的项目。这些数据突出了审计和监控工具在任何业务(甚至在社会部门)中跟踪进展并提请注意异常的重要性。
我确实提出了几个对策，做了一些实验，但我真正的学习经验并不仅仅来自于他们提供的数据，而是来自于我所看到的，直到实施的那一刻。这个项目向我展示了一个非常成功的非营利组织是如何因缺乏沟通而放慢速度的。TPS的理念强调“人是我们最宝贵的资源”，这是完全准确的，但如果他们不能沟通，就没有效率。展望未来，这个项目让我意识到每个人参与精益运营的重要性。只有在组织所有成员的公开沟通和支持下，才能形成一种持续改进的氛围。