如何采访客户
基思霍珀在夏季创业项目
不确定如何从客户那里得到诚实的反馈？基思·霍珀，一夏季创业计划顾问，最近举办了一个午餐和学习研讨会，重点讨论这项任务。他的首选方法？一对一采访。基思认为，有组织的面试有助于确认你正在解决一个真正的问题，你正在以最好的方式接近它。然后，他分享了他最喜欢的有效面试技巧。
会议从一个维恩图开始，由三个圈组成，分别是“可取性”、“可行性”和“可行性”，所有这些对产品成功至关重要。客户访谈是第一部分的理想选择，评估你的产品的可取性。面试可以让你确定某人是否是潜在客户，如果需要你的产品，以及你的解决方案是否是最好的。
在不告诉客户你的产品是什么的情况下开始面试是很重要的。例如，一位来自汉堡王的采访者可能会简单地说他们是在快餐休闲食品服务行业。这一策略确保了最有机的反馈，因为它回避了顾客告诉你你想听到什么的本能。你也应该避免问预测性问题，比如“你有多可能买这个产品？”人们不善于预测自己的行为！相反，询问过去的行动，例如，“你上次这样做是什么时候？”这些问题比“假设”更有价值，因为它们能得到诚实的答案，这将帮助你更好地了解市场。
面试的首要目标是让客户提到他们面临着你正在努力解决的问题。然而，如果你进行了几次面试，似乎没有人同意有问题，你要么是在和错误的细分市场说话，要么是没有解决相关问题。
面试快结束时，如果客户告诉您，他们很难解决您的业务地址问题，你可以选择介绍你的产品。必须小心操作，然而，因为默认情况下人们会给你积极的反馈。与其问他们对产品有多感兴趣，以鼓励诚实的方式提出问题。基思最喜欢的方法是通过问，“从1到10，如果我不建造这个，你会有多失望？”根据他的经验，人们会给出（有时是残忍的）诚实的答案。这可以让你更深入地了解他们到底会对你的销售产生什么样的改变。
最后，培养一种有助于人们舒适地讲述故事的面试风格。基思的风格是对人们所说的话感到兴奋，但他的同事却表现得友好和令人欣慰。虽然这些不同，两者都是有效的。找到适合你的！
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