客户学习
顾客学习工作坊的Keith Hopper
对初次创业的人来说，了解客户似乎是显而易见的。然而,对于许多创业者而言,一个企业的活动部分有时会遇到阻碍。我们忽视了什么对客户很重要，作为一个创业公司,我们忘记了我们正在为客户提供价值。在夏季创业计划（SVP） Keith Hopper其中一位顾问，为参加者举办客户学习工作坊。在会议期间,基思概述了客户学习的过程，并分享了解决学习目标的不同方法。
Keith started the session by asking the group "why is customer learning important?" He showed an important quote by Steve Blank,“没有计划能够与客户保持第一次接触。”Keith说，事实上，许多经历了客户学习过程的创始人经常对他们没有提前完成这一过程感到失望。基思建议为了避免这种失望，经常经历客户学习的过程，事实上每天都有。关键是要缩短了解客户的时间。作为一个初创企业，创始人的重点应该是创造一个优化学习的环境。“把你的组织想成是一个完全由员工组成，并且能够运作的学习机构，因此，你实际上可以学会如何成为一家公司。拥有这种心态可以改变你的创业经历。
客户学习研讨会
Keith让所有的高级副总裁团队通过一个练习来确定每个初创公司对他们的风险投资的关键假设。这个练习的重点是“如果我的产品/业务被证明是错误的，will keep success from happening?" Based on these key assumptions,然后，参与者根据影响和努力来制定他们的假设。这项工作的目的是帮助确定假设的优先级，并最终，确定学习目标。通过关注这些学习目标，企业家可以直观地看到他们应该把精力集中在什么地方，才能对他们的企业产生最大的影响。
一旦确定了学习目标，基思说，有不同的方法来了解你的客户。首先是有组织的面试。听上去，这些面试有一些你已经为客户考虑过的初始问题。结构化面试在以下情况下尤其有用:
- 试图确定您是否拥有正确的用户群
- 确认客户问题：您认为客户实际存在问题吗？
客户学习研讨会
第二种方法是进行价值测试。基思说这些是测试
当你试图在不实际构建产品的情况下实现价值时。根据基思,您可以通过展示您的产品或原型化演示来实现这一点。这样做的目的是观察客户的反应。另一种方法是手动，创造性地，在不开发产品的情况下为客户提供价值。Keith建议只对少数客户进行这种类型的测试。
第三种方法是承诺测试。这要求某种类型的承诺，无论是时间，内幕，也许是钱。人们总是“承诺”事情。这些类型的测试将揭示客户的实际行为。进行承诺测试的几种方法包括：
- 有一个飞行员，换句话说，销售产品的早期版本
- 预售:最流行的方式是众筹
- 意向书：主要针对B2B销售
客户是创业的关键，不管行业。没有客户，不可能有冒险。当你思考如何为客户提供价值时，记住，你需要不断地了解他们和他们的行为。唯一的方法就是走出去和他们互动。