企业数字化的三个时代
自从企业爬上过山车以来，信息技术一直是竞争差异化的源泉。然而，重点是经过多年的发展。我们将这一演变分为三个时代：过程数字化、数字客户和数字体验。我们在这篇文章中描述了这三个时代。
过程数字化–早期的信息系统设计用于捕获对业务运作至关重要的数据，以及法规要求的用于报告目的的数据。数据库管理系统是使用的关键技术，分析人员花了无数小时处理数据完整性问题。这一运动之后是过程自动化，许多组织工作流程都是计算机化的。由于这些项目中有许多只是简单地自动化现有的做事方式，它再次没有提供任何竞争优势。软件供应商开始为企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等提供打包软件。实现项目涉及到定制，非常昂贵，并且花费了很长时间。核心理念是在组织内实现卓越的运营。软件系统需要知道用户在构建之前试图回答的具体问题。此外，很少做出预测决定。
沃尔玛（Walmart）就是一个很好的例子。沃尔玛能够利用其信息系统准确估计库存何时会用完，并利用这些信息补充库存。在这个过程中，他们从来没有缺货，并成为最便宜的零售商追求成本削减无情。快进到今天：亚马逊已经超过了沃尔玛数字客户通过提供一个上级数字体验.
数字化客户–在这个时代，客户亲密度成为一种驱动力，公司开始收集信息，以便更好地了解和服务其细分市场。巧合的是，社交媒体的到来提供了更多的信息来源。在线社区是客户讨论问题和解决方案的场所，成为深入了解产品的素材。鉴于这些数据的非结构化特性，NoSQL和Hadoop等新工具得到了重视。分析作为从这些数据中获得洞察力的工具而蓬勃发展。像聚类和情绪分析这样的技术变得司空见惯。智能手机和移动性使这成为一个定制产品和服务的时代。公司沉浸在数据中，迫切需要洞察。
人们纷纷通过Facebook、LinkedIn和Google等社交平台来获取客户。敏捷开发技术很流行，快速试验也很流行。机器学习技术被用来回答意料之外的问题。
第二个时代是客户信息成为资产的时代。各公司开始使用api等技术交换信息，入境营销蓬勃发展。社交媒体平台成了评估创意和寻找客户的试验台。在这种模式下可以达到的最佳效果是定制——产品和服务可以通过了解人口的需求，针对小部分人口进行定制。当Netflix了解到电影的需求遵循长尾分布时，他们发明了一种算法来匹配客户的喜好和推荐电影，更好地满足客户的需求。
数字化经历–我们现在正处于智能产品时代。这些产品不断与制造商沟通，向他们发送有关环境和产品如何被消费的信息。以巢式恒温器为例。这些恒温器连接到互联网，并有允许第三方轻松连接到它们的api。由于api有一个独特的体系结构，它们会让制造商知道是否有任何设备连接到它们的产品上。这种能力使Nest认识到人们正在将洗衣机连接到恒温器上，并在家里用电量较低时操作恒温器。类似地，许多人把亚马逊回声连接到恒温器上，并给它口头指令。一旦认识到这一点，Nest通过其“与Nest协同工作”计划，在生产阶段将这些连接选项构建到产品中。了解消费数据可以让制造商在其产品中包含正确的选择集，而不是可能会或可能不会行使的支持选项集。
随着公司成为数字体验网络的一部分，它们在收集生态系统内正在发生的事情的数据方面处于独特的地位。如果他们失去了自己的位置，竞争对手很容易占据中心位置并将他们淘汰出局。谷歌引入Home是为了防止亚马逊的Echo在家庭自动化市场占据关键地位。
通用电气是另一家向我们展示工业时代公司如何与亚马逊、Alphabet、苹果、IBM、百度、腾讯和阿里巴巴等数字巨头竞争的公司。通用电气目前正在建立自己的平台Predix，跟踪所有资产的信息，并使用消费数据为客户提供更好的维护和支持。事实上，通用电气已经从出售“大钢铁”转变为将资产作为一项服务，因为它有能力比任何人更好地监控、跟踪和预测业绩。一些支持这一趋势的技术包括物联网、大数据、分析和平台。
随着软件席卷全球，大多数公司都被拉进了数字化领域和数字化体验时代。已经认识到这一转变并在技术和相关能力方面进行了明智投资的企业发现自己与此相关。其他人被落在后面。