社会化的危险
自从引进脸谱网在2004年,社交媒体改变了商业运作方式，人们交流，以及我们的生活方式。引入其他社交媒体工具，如推特和一款图片分享应用只增加了来自世界各地的数十亿用户之间的互动方式；然而，随着个人用户使用社交媒体账户的增加，公司和组织也纷纷效仿，每个人都试图在个人的新闻供稿上刻下自己的空间。
将品牌和公司引入社交媒体空间已成为正负两个焦点影响企业的地方。下面，我列举了两个优点和两个缺点，即人们如何利用与公司相关的社交媒体，无论好坏。
缺点
坏故事当前位置社交媒体是一个平台，或者说滋生坏消息的温床。从个人角度来看，自从我第一次加入社交媒体，随着时间的推移，我观察到人们往往会在产品或服务出现问题时发布产品或服务的评论，而不是在好事发生时。金博宝根据AZendesk完成的2013年研究，总部位于旧金山的软件公司，他们有一千多人完成了一项有关客户服务体验的调查。本次调查得出的结论是，坏的客户服务故事比好的客户服务故事更容易被曝光：95%的受访者分享坏的经验，85%的人分享好的经验。33%的被调查者与超过五个人分享他们的好故事，超过一半或54%的人与超过五个人分享坏故事。幸运的是，一些公司拥有优秀的社交媒体团队，他们日以继夜地解决客户问题。但有时，这个故事让最初了解它的少数人感到震惊（尽管是真的）。即使是最好的社交媒体团队也无法将这个故事从网上分享出去，足够快的公共领域，这就引出了我的下一点。
Viral-ness如前所述，我不经常听到与公司或品牌相关的好的社交媒体故事，尤其是那些病毒式的故事。接受“美联航弄坏吉他“故事。当这个视频被释放了，这是对不良客户服务事件的回应。它在数小时内影响了联合航空公司的声誉。虽然曼联不一定输了重要的部分业务（临时时间）没有公司想要甚至一坏苹果破坏了它的收入来源。“United Breaks Guitars”视频仅在YouTube视频上就被数百万观众观看，并在CBS等新闻机构的传统媒体上播放。ABC和福克斯新闻。
优点
解决客户投诉：像捷蓝这样的公司已经为任何业务制定了一个极好的标准，或者组织机构，应该在社交媒体上展示自己。这家公司，尽管他们的机队甚至没有与像三角洲航空公司或美国航空公司这样的大型航空公司竞争，做得很好，因为他们总是有社交媒体代表在等着解决客户不满意的问题。无论是一条抱怨产品的推特，或者一条Facebook消息通知公司发生的事件，最好的社交媒体团队不仅准备好解决这个问题;他们积极地等待解决问题，并准备好几个潜在的解决方案。没有一家公司会在他们的社交媒体账号首次启动时就准备好所有的解决方案，随着时间的推移，解决方案被创建并发展成更好的解决方案。
让顾客自我感觉良好：许多直接向名人推特的Twitter用户通常希望他们推特的名人能够做出回应；很少，情况就是这样。但是那些直接与追随者（客户）接触的企业呢？取DAVIDsTEA，例如。这项业务在使用社交媒体（营销）方面取得了令人难以置信的成功与“粉丝”互动，包括回应对他们各种社交媒体账户的评论，(惊人的95-99%Twitter上的响应率）他们成功的一部分原因是套间，社交媒体管理平台。即使没有流苏岩，然而，仍然有机会确保在社交媒体上取得成功，并确保企业与粉丝之间的联系。
请在下方评论你的想法!在与企业打交道时，这是好事吗?坏的，或者两者都有？请随意分享一个故事！